提升客戶服務技能，強化投訴處理能力 ——公司成功舉辦客戶服務專題培訓
2024年12月12日，一場旨在提升客戶服務技能與投訴處理技巧的培訓在A1管理中心成功開展。此次培訓聚集了客戶服務部、銷售部、技術支持部、綜合管理部、生產部從事客戶服務及相關工作的員工，特別邀請到中國電信蚌埠分公司政企事業部金融團隊總監劉春擔任培訓講師，為全體參訓人員帶來了一場知識與實踐交融的培訓。
培訓伊始，劉春講師深入剖析了服務的內涵，指出服務不僅僅是簡單的業務操作，更是一種與客戶深度連接、建立信任的過程。她強調，主動服務意識是優質服務的核心驅動力，通過生動的案例和深入淺出的講解，讓參訓人員深刻理解主動服務意識在客戶體驗中的關鍵作用。隨后，劉春講師分享了一系列提高主動服務意識的實用方法和策略，引導大家從客戶的角度出發，積極主動地滿足客戶需求，提前化解潛在問題。
在客戶投訴和抱怨的處理環節，劉春講師憑借豐富的行業經驗，詳細闡述了處理投訴的原則、流程和技巧。他強調，面對客戶投訴時，員工應保持冷靜、耐心傾聽，以專業的態度和積極的解決方案迅速回應，將客戶的不滿轉化為提升服務質量的契機。借助深度剖析真實案例，參與人員有效汲取了寶貴的經驗教訓，實戰操作能力與應變水平均實現了質的突破，為今后面對復雜挑戰做好充分準備。
培訓結束后，劉春講師與參訓人員展開了熱烈的分享交流，圍繞客戶滿意度調查、客戶期望值管理以及銷售業務流程梳理等多個關鍵領域進行深入探討。參訓人員積極提問、踴躍發言，結合自身工作中的實際困惑與講師進行互動，現場氣氛高漲，學習熱情持續升溫。
此次培訓的成功舉辦，有助于進一步增強公司整體的客戶服務水平和投訴處理能力，為進一步提升客戶滿意度、樹立良好的企業形象打下堅實基礎。
